معرفی: “پرنسا”، تخصصی ترین فروشگاه اینترنتی آرایشی و بهداشتی، با مزایایی منحصر بفرد…

دنیای تبلیغات- ثریا نوروزی- از میان شرکت ها و برندهای مختلفی که تاکنون علاقمند بوده اند از طریق سایت دنیای تبلیغات معرفی شوند، پرنسا  (www.pransa.co) اولین شرکتی است که به لحاظ کیفیتِ خدمات و فرایند بازاریابی و مشتری مداری آنقدر حرفه ای بوده که “دنیای تبلیغات” با اطمینان کامل بتواند آن را به عنوان یک پیشنهاد معرفی نماید.

پرنسا، به آدرس: www.pransa.co یک فروشگاه اینترنتی تخصصی لوازم آرایشی و بهداشتی است که توانسته در مدت کوتاهی از آغاز فعالیتش، خیل عظیمی از مخاطبان را با قول ها و تعهدات فراوانی که به انها عمل کرده است به سوی خود جلب نماید. برخی مزایای های جالب توجه خرید از این فروشگاه بدین قرار است:

– ارسال کالاهای اورجینال با بارکد قابل رهگیری مبدا و زمان تولید

– تحویل کالا در کمتر از سه ساعت در تهران و سه روز در شهرستان ها

– امکان خرید تلفنی

– امکان پس دادن کالا پس از خرید بدون هزینه

– تحویل رایگان

– مشاوره خرید رایگان

– ارسال تستر پیش از خرید

– خرید ۱۰ تا ۳۰ درصد ارزانتر از بازار

– امکان تهیه کالاهای بهداشتی نایاب

و…

به همین بهانه گفتگویی داشتم با جناب آقای حسینی مدیر فروشگاه اینترنتی پرنسا. در این گفتگو جناب آقای قوامی مشاور بازاریابی و برندینگ پرنسا نیز ما را همراهی نمودند. این گفتگو را بخوانید و با پرنسا آشنا شوید: می توانید در انتهای مطلب نسخه مفصل تر این مصاحبه را دانلود کنید و بشنوید.

• در ابتدا هدف از راه اندازی سایت “پرنسا” را بفرمائید.

** من حدود پنج شش سال سابقه همکاری با شرکت های آرایش و بهداشتی داشته ام. تصمیم گرفتم  سایتی را راه اندازی کنم که مردم بتوانند در آن کالاهای آرایشی و  بهداشتی را که می خواهند اصل و به اصطلاح غیر ماهواره ای باشند به راحتی تهیه نمایند. این در ذهنم بود تا اینکه تصمیم گرفتم از این طریق این هدف را عملی کنم.

• چند وقت است که این طرح را شروع کرده اید؟

** حدود دو سه ماه هست که سایت راه اندازی شده و داریم کارهای عملیاتی و اجرائیش را انجام میدهیم.

• من سایت را دیدم و به نظرم خیلی جامع و کامل بود. با این حجم اطلاعات و تصاویر سایت هم خیلی سریع بالا میامد…

** فکر نمیکنم که همچین سایت تخصصی در زمینه لوازم آرایشی و بهداشتی در ایران وجود داشته باشد. ممکن است سایت هایی باشند که برخی کالاهای آرایش و بهداشتی را ارائه دهند ولی جنس های اوریجینال و غیر ماهواره ای در آنها خیلی کم است.

• تا جایی که من اطلاع دارم شما  یک سری نویدهای خوب و قولها هایی را به مشتریان داده اید که به نظرم خیلی جذابند.  مخصوصا برای خانم ها (که البته آقایان هم بی نصیب نخواند ماند!) مثلا یکی از این قولها این بوده که امکاناتی را در اختیار دارید که میتوانید کالاها را در زمان بسیار کوتاهی به دست مشتری برسانید…

**  بله.  قول ما این است که در بازه زمانی کمتر از سه ساعت، کالای خریداری شده را به مشتری تحویل دهیم. البته این سه ساعت فعلا برای تهران است. به قول معروف ارسال اورژانسی داشته باشیم.  ممکن است این ارسال برای مردم یا حتی گاهی برای داروخانه ها باشد. در حال تلاش برای حداقل کردن زمان تحویل کالاها به دیگر نقاط کشور هم هستیم. در حال حاضر از سراسر کشور امکان خرید و ارسال کالا با پست پشتاز فراهم گردیده ولی قول سه ساعت برای تهران است.

• لازمه این خدمت این است که شما یک سیستم تحویل به مشتری از قبل برنامه ریزی شده و سازمان یافته داشته باشید.

** (آقای قوامی:) بله دقیقا. در حال حاضر بحث لجستیک بیشتر به صورت برون سپاریست. این سایت با سه چهار تیم لجستیکی همکاری میکند و علاوه بر آن یک سیستم لجستیک مستقل مربوط به خودش را هم دارد. در شرایط فعلی در بسیاری موارد مشتریان نسخه هایی از داروهای پوستی را دارند که پس از مراجعه به داروخانه در بسیاری موارد آن داروها تمام شده است که فرایند درمان را به تاخیر می اندازد. ما در برخی موارد کالای خریداری شده را کمتر از دو ساعت بدست مشتری رسیده. در حال حاضر تحویل سه ساعته را گارانتی کنیم یعنی مشتری میتواند در صورت بیشتر شدن زمان تحویل کالا، آن را تحویل نگیرد.

ما  تا الان حدود ۱۸۰۰ قلم کالا را در ۲۲۰ دسته بندی در سه حوزه خانمها, آقایان و کودک فراهم کرده ایم که تعداد اقلام به ۵۰۰۰ قلم هم خواهد رسید. تمامی کالاهای ما دارای برچسب شبنم، برچسب وزارت بهداشت و اطلاعات شرکت تولید کننده و وارد کننده هستند. نکته دیگه اینه که ما برندها را گلچین و بهترین آنها را انتخاب کرده ایم.  برندهایی مثل ایوروشه، هگو، …همگی همان محصولاتی هستند که در کشورهای فرانسه, آمریکا و …به فروش میرسند. ما این مسئله را گارانتی مینماییم و تمام محصولات با شماره سریال های قابل رهگیری این اطمینان را به مشتری می دهند که مبدا و محل تولید این کالاها کجا بوده است.

ضمنا بسیاری از محصولات هستند که در بازار نایاب هستند. مثلا شامپو ضد شپش برای مدارس که تقریبا نایاب است و در بازار ناصر خسرو با قیمت ۱۴۰هزار تومان به فروش می رسد توسط ما با کمترین حاشیه سود و با قیمتی مناسب عرضه میشوند. به علاوه محصولات آرایشی بهداشتی تایم مصرف مشخصی دارند. متاسفانه برچسب تاریخ مصرف بسیاری از کالاهای موجود در بازار برداشته میشود و شما ممکن است که محصولی را استفاده کنید و دچار حساسیت پوستی شوید.

•  شما چه امتیازاتی را برای مشتریانتان در نظر گرفته اید؟ منظورم مشتریانی است که در سایت شما سرچ کرده اند، کالایشان را سفارش داده ند و منتظر دریافت کالای خودشان هستند؟

** ارسال سریع و رایگان کلاهای اوریجینال و اصل، قیمت مناسب که بین ۱۰ تا ۳۰ درصد کمتر از قیمت  بازار هستند، ارائه همه مجوزهای لازم از قبیل مجوز بهداشت، استاندارد طرح شبنم، ایران کد و هر چیزی که لازم باشه را ارائه می نماییم.

• آیا غیر از تخفیفات پروموشن خاصی برای محصولاتتان در نظر گرفته اید؟

** اتفاقا برنامه ای داریم که طی آن بر اساس سقف خرید و یا تعداد اقلام خریداری شده مشتریان را در یک قرعه کشی شرکت و به برندگان  به صورت ماهانه یا دو هفته یکبار جایزه ای به صورت وجه نقد یا محصول تقدیم نماییم.

• آیا این موضوع اطلاع رسانی هم خواهد شد؟

** بله. این مساله یا به صورت بنر و یا تیزر تبلیغاتی اطلاع رسانی خواهد شد.

• برای آن دسته از مشتریانی که دسترسی به اینترنت ندارند و یا علاقه ای به گشت و گذار در اینترنت ندارند چه تسهیلاتی را در نظر گرفتید؟

** این مشتریان میتوانند از طریق تماس تلفنی محصول مد نظرشان را سفارش می دهند، هزینه آن را به پیک تحویل و کالا را دریافت نمایند.

همچنین در حال آماده سازی نسخه موبایل وب سایت که دسترسی به سایت را آسانتر میکند هستیم. همین طور استفاده از شبکه های اجتماعی مانند وایبر نیز در دستور کار قرار گرفته است. به زودی خرید از طریق ارسال پیامک نیز مهیا می شود.

• آیا برای راحتی کار مشتریانی که تصمیمشان برای خرید یک محصول مشخص از بین محصولات مشابه قطعی نشده امکان ارسال کالاهای مختلف در محل و سپس تصمیم گیری برای خرید وجود دارد؟

** بله. در صورتی که مشتری این مساله را عنوان کند کالاهای مختلف برای ایشان ارسال خواهد شد و خریدار  پس از مشاهده آنها می تواند تصمیم گیری نماید.

(آقای قوامی) : نمیدانم شما تا بحال چند بار برای محصولات آرایشی و بهداشتی که خرید میکنید فاکتور دریافت کرده اید.  اما ما برای تمامی خریدها فاکتور آنلاین ارائه می نماییم. شما می توانید زمانی که وارد سایت می شوید، شماره  موبایل را وارد کرده و بر روی نمایش فاکتور کلیک کنید. اطلاعاتی مانند کلیه هزینه ها شامل هزینه حمل، کد کالا، تاریخ  خرید، تاریخ حمل و… در اختیار کاربر قرار میگیرد. سعی شده که فرایند خرید کاملا شفاف باشد. همین طور هزینه کالاها کاملا دقیق (بدون گرد کردن) به ریال قید می شود. از این رو سعی شده تمام فرایند ها شفاف و مکتوب باشد. دیروز فردی برای همسرشان از سایت خرید کردند و خواستند در تاریخ و زمان مشخصی در آدرسی که اعلام کرده اند کالا تحویل همسرشان شود. این موارد نیز دیده شده و سعی شده که فروش کالا تا جای ممکن یوزر فرندلی باشد.

همچنین در اینستاگرام نیز در حال تکمیل گذاشتن محصولات در آن شبکه اجتماعی هستیم. در خصوص فیس بوک نیز در حال تصمیم گیری هستیم. اما نکته ای که با آقای حسینی آن را نهایی کرده ایم اضافه نمودن یک دکتر متخصص به مجموعه است تا خدمات مشاوره را نیز ارائه کنیم. مثلا مشتری ممکن است بر اساس عادت از محصول خاصی استفاده کند در حالی که محصول دیگری برایش بهتر باشد. در واقع مشاوری که از آن صحبت می کنم قرار است مشاوره خرید محصول بدهد بر اساس شرایط جغرافیایی که فرد در آن زندگی می کند. مثلا در مناطق کویری یا محیط دیگری. این مشاوره ها نیز وجه تمایز دیگری است که با جدیت آن را دنبال خواهیم کرد. این تیپ مشاوره ها برای کالاهایی مانند شامپو، رنگ مو و… بسیار مفید خواهد بود.

• مشتری چطور می تواند مطمئن شود کالایی که انتخاب کرده حتما موجود و تمام نشده است؟

** تمام کالاهایی که در سایت هستند حتما موجودند. اگر هم موجودی کالایی تمام شود، تا سفارش پارت بعدی عبارت موجود نیست زیر کالا درج خواهد شد و وقتی کالا به انبار رسید دوباره مشخص می شود که موجود است. این قابلیت پیشتر دیده شده است. همچنین برای کالاهای جدیدی که قرار است به سایت اضافه شوند، پیشتر اطلاع رسانی می شود و با درج عبارت به زودی مشخصات کالا نشان داده خواهد شد. همچنین اگر کالایی در کشور وارد نشود یا کمپانی تولیدش را متوقف نماید این موارد نیز در سایت مشخص خواهد بود. مشریان می توانند از این سایت به عنوان یک سایت مرجع استفاده نمایند.

• خب. تا اینجا اشاره به این موارد کردید که سایت شما هم نسبتا کالا ها را ارزانتر ارائه می کند، ارسال رایگان به محل دارد. کالاها اصل هستند. قرعه کشی آخر ماه دارید. خرید بصورت تلفنی و ضمانت و مشاوره که مخصوصا این آخری برای خانم ها بسیار قابل توجه است و اینکه این سایت یک مرجع کامل و حرفه ای خرید تخصص لوازم آرایشی و بهداشتی است…، اگر نکته ای دیگری را به موارد عنوان شده قرار است اضافه نمایید، بفرمایید.

** تمام اعضای این تیم هدفشان این است که مشتریان یک خرید لذت بخش و مطمئن داشته باشند و بدون کوچکترین شک و شبه ای کالای اورجینال خود را با بهترین قیمت خریداری نمایند.

• عنوان سایت، “پرنسا” خیلی زیبا و جذاب است. من همیشه به شعار برند ها هم خیلی اهمیت می دهم. شعار “پرنسا” چیست؟ من در سایت ندیدم.

** (آقای قوامی): پیش از پاسخ به سوال شما این نکته را به فرمایشات آقای حسینی اضافه می کنم که ما قرار است فروشگاهی باشیم که مشتری وقتی پایش را روی پایش انداخته و چای می نوشد، خریدی مطمئن انجام داده باشد و وقتی کالا می رسد، با آنکه آن را خریداری کرده است، اگر آن را دوست نداشت پس دهد. یعنی وقتی کالا رسید می تواند به فرد تحویل دهنده بگوید از خرید پشیمان شده و بدون پرداخت هزینه ای سفارش را کنسل کند. علاوه بر آن در حال حاضر “پرنسا” تنها دارنده نماد الکترونیکی  در حوزه آرایش و سلامت است. وب سایت دیگری که بصورت تخصصی در این حوزه فعالیت کند و دارای نماد باشد وجود ندارد. نماد توسط وزارت صنعت، معدن، تجارت ، پس از بررسی های مختلف به فروشگاه های اینترنتی اعطا می گردد. فرد و فروشگاه احراز هویت شده اند و تمام مشخصات، آدرس و تلفن ها توسط آن مجموعه ثبت شده اند  و درگاه بانکی دریافت شده است.  پس مشتریان می توانند با خیال راحت از این سایت استفاده نمایند.

نکته دیگر اینکه تمام لوازم آرایشی و  بهداشتی به دستور وزارت بهداشت پس از آنکه دربشان یا بسته بندی شان باز شده باشد امکان استرداد برایشان وجود ندارد. اما در خصوص سایر محصولاتمان که شامل وسایل پیرایشی می شوند مانند سشوار، دستگاه فشار خون و…  حتی اگر دربشان باز شده باشد اما از کالا استفاده نشده باشد تا ۷ روز امکان پس دادن آن وجود دارد.

نکته دیگر در خصوص شعار اینکه تصمیم بر آن است که این کار به بزرگان صنعت تبلیغات واگذار شود. این گونه رفتار نمی کنیم که دور هم جمع شویم و شعار طراحی کنیم. هر کاری باید به اهلش سپرده شود. از دنیای تبلیغات، به عنوان حرفه ای ترین سایت تبلیغات ایران خواهیم خواست به زودی طراحی شعار برای “پرنسا” را به مسابقه بگذارند و بزرگان این صنعت که به این سایت مراجعه می کنند در این مسیر ما را راهنمایی کنند. هدایای نفیسی نیز به چند شعار برتر و در نهایت شعار برگزیده اعطا خواهد شد.

• سوالی به ذهنم رسید. اینکه در داروخانه ها یا فروشگاه های آرایشی، بخشی به عنوان تستر وجوددارد. مثلا می توان رنگ رژ یا هر چیز دیگر را تست کرد. آیا برای این مساله هم تمهیدی اندیشیده اید؟

** این کار هم پیش بینی شده است.  برای رنگ مو کاتولوگی که حاوی رنگ اجرا شده بر روی سمپل هاست با محصول ارسال خواهد شد و برای رژها، لاک ها، مدادها و… نیز تستر ارسال خواهد شد. ولی قطعا این مساله جای کار زیادی دارد که باید لحاظ شود.

•  لحاظ کردن این همه موارد و جزییات در یک سایت فروشگاهی، نوید روزهای درخشانی را می دهد. قطعا این همه توجه به جزییات در دراز مدت نتایج شگرفی خواهد داشت. از شما بسیار متشکرم.

** ما هم از شما و سایت دنیای تبلیغات تشکر می کنیم.

فایل صوتی مصاحبه: